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Télécommunications · niveau Médian

Superviseur(e) de réseau d'agents mobile money : liquidité, conformité, fraude et performance du réseau

La supervision des réseaux d'agents mobile money selon la GSMA, le CGAP et le GAFI, appliquée aux réseaux de la RDC.

Programme conçu selon les méthodes de : GSMA · CGAP · Banque mondiale · MIT · Georgetown · GAFI · FMI

Métier : Superviseur(e) de réseau d'agents mobile money9 à 11 heures6 modules + épreuve finaleCertificat vérifiable

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Ce que vous saurez faire

• Recruter, former et animer un réseau d'agents.
• Organiser la liquidité électronique et en espèces des agents.
• Faire respecter les règles d'identification et de lutte contre le blanchiment.
• Détecter la fraude et piloter la performance du réseau.

Le niveau international

• GSMA · rapports sur l'industrie mondiale de l'argent mobile et les réseaux d'agents
• CGAP (Banque mondiale) · gestion des réseaux d'agents et de la liquidité
• MIT et Georgetown (Suri et Jack, revue Science, 2016) · effets de M-Pesa au Kenya
• GAFI · approche fondée sur les risques pour les nouveaux moyens de paiement
• Loi de Benford · détection d'anomalies dans les montants

Programme original de Nexus Académie, construit à partir des méthodes et référentiels de ces institutions ; NEXA ne leur est pas affiliée.

Le programme

1. Le modèle des agents mobile moneyComprendre le fonctionnement d'un réseau d'agents de monnaie électronique : les acteurs, le circuit d'un dépôt et d'un retrait, les transferts et la répartition des commissions.
2. Recruter, former et animer les agentsConstituer un réseau d'agents fiable : choisir les candidats et les emplacements, vérifier les candidats, encadrer le contrat et l'ouverture, former les agents et les animer par des visites régulières.
3. La liquidité des agentsGarder les agents en liquidité : mesurer le solde électronique et les espèces en jours de couverture, prévoir les pics, organiser le rééquilibrage avec l'agent principal et construire un plan de rééquilibrage.
4. Identification des clients et conformitéFaire appliquer par les agents les règles d'identification des clients, les niveaux de compte et les plafonds de l'émetteur, la tenue des registres et le signalement des opérations suspectes, puis contrôler la conformité d'un agent.
5. Fraude et sécurité du réseauDétecter et prévenir les fraudes dans un réseau d'agents : reconnaître les signaux du fractionnement, des opérations fictives, des opérations sur compte propre, de l'hameçonnage et du vol, analyser les transactions d'un agent et déclencher les bonnes suites.
6. Piloter la performance du réseauMesurer et améliorer la performance de sa zone : calculer les indicateurs clés (agents actifs, volumes, commissions, disponibilité, plaintes, conformité), construire le tableau de bord mensuel, analyser les écarts et bâtir un plan d'action.

Pour qui ?

Superviseurs et animateurs de distribution, agents principaux, responsables de zone d'opérateurs mobiles et d'établissements de monnaie électronique.

Prérequis : Une première expérience commerciale ou dans la distribution télécom ou bancaire ; aisance avec les chiffres.

Évaluation et certificat

Une évaluation par module, puis une épreuve finale chronométrée sur dossier, notée automatiquement sur 20 dès la remise, avec le corrigé détaillé.

• Passer les six évaluations de module avec au moins 85 % de réussite en moyenne.
• Obtenir au moins 16 / 20 à l'épreuve finale.

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